01Customer
AI 客服
回答、核對、轉接。
討論需求 →企業 AI 導入與執行
AI 進入工作現場，真正把事做完。
從客服到現場營運，讓 AI 在人的監督下完成任務。
01 / 03讓分散訊號，進入同一段工作。
從一個真實需求開始，看 AI 如何協助團隊完成下一步。
LIVE WORKFLOWAI 如何接進一段工作
人在迴路
收到訊號
「客戶詢問服務，同時需要即時資料。」
01理解意圖補齊情境
02核對資料不憑空猜
03判斷下一步依規則分流
可核准內容AI 立即回應
需即時資料或決策帶著上下文交給人
回答只是起點下一步可追蹤
向下探索 AI 如何工作↓
Selected experience公開合作與實作經驗
自動旋轉 · 懸停卡片暫停
01 / SOLUTIONS
從一段工作，
創造改變。
02 / HOW WE WORK
從需求，到使用。
選一段工作
聚焦試點範圍看演示並驗證
驗證真實情境受控上線
建立可控流程SELECTED WORK / 01AI CUSTOMER SERVICE
東南客運每一個提問，
都有下一站。
理解意圖，核對資訊，讓服務順暢交接。
旅客服務旅程情境演示
01 / UNDERSTAND
聽懂旅客的問題
旅客詢問
299 路，今天 18:30
從捷運輔大站發車嗎？
02 / VERIFY
讓回答有依據
✓
固定時刻表已核對
今日臨時異動，仍需確認。
03 / HAND OFF
帶著上下文交給人
路線・站點・時間
客服直接接續處理
SELECTED WORK / 02LINE OPERATIONS
銘將保全前線每一步，
管理看得見。
熟悉的 LINE，接起可追蹤的現場工作。
01行動打卡在現場完成
02集中紀錄資訊不散落
03主管覆核有依據地確認
04 / OUR PRINCIPLES
對準結果，完成工作。
CORE經營結果C降低成本O營運效率R管理風險E收入利潤
CORE · 做對的事
對準經營結果。
SCALE執行閉環S感知訊號C補足情境A權限審批L啟動行動E復盤進化
SCALE · 把事情做完
讓任務走到完成。
TRUST治理原則T證據透明R可恢復U人保決策S權限範圍T結果追溯
TRUST · 放心地使用
讓過程保持可控。
CORE決定改善什麼×SCALE讓工作走到完成×TRUST確保過程可控
05 / THE ROAD TO ADOPTION
90 天，分階段前進。
01第 1–2 週
基線與流程確認
從真實工作找到對的問題。
02第 3–6 週
並行驗證
先對照，再決定是否交付。
03第 7–10 週
受控執行
在清楚的邊界內進入工作。
04第 11–13 週
聯合驗收
用結果，決定下一步。
參考節奏依資料與範圍調整，達標才擴大。
了解你的參與與每階段驗收 →